Global Office Italia S.r.l.
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Per consentire un semplice ed efficace avviamento dei sistemi proposti, congiuntamente alla fornitura delle licenze d'uso dei prodotti, Global Office Italia propone i seguenti servizi legati alla fornitura dei prodotti stessi:
Installazione
Le attività di installazione del software sono eseguite da esperti sistemisti e vengono concordate e pianificate insieme al cliente in modo da rispettare le necessità organizzative e logistiche degli enti. Il servizio può riguardare sia l'installazione e configurazione dei sistemi proposti che l'installazione e configurazione del software di base e d'ambiente (sistemi operativi, data base, ecc) relativi alle principali piattaforme presenti sul mercato.


Addestramento e training on the job
Il servizio di addestramento è finalizzato a trasferire le conoscenze necessarie per un corretto utilizzo e per il necessario controllo dei sistemi, con l'obiettivo di:
• acquisire la necessaria familiarità all'uso delle nuove tecniche e dei nuovi strumenti;
• parametrizzare i sistemi software in base alle esigenze specifiche.
I corsi di addestramento sono tenuti da personale altamente specializzato, utilizzando il software applicativo offerto e, se necessario, utilizzando la base dati del cliente.
I corsi possono essere organizzati sia presso la sede del cliente che presso Global Office Italia, ubicate in diverse località del territorio italiano.
Ad integrazione di quanto proposto in termini di addestramento, Global Office Italia propone un servizio di supporto presso il cliente, detto training on the job, svolto successivamente all'addestramento, svolto da specialisti di settore che affiancano funzionari e operatori del cliente nei primi giorni di utilizzo dei nuovi prodotti acquisiti.

Conversione dei dati
Al fine di mantenere e valorizzare il patrimonio informativo acquisito dai clienti, Global Office Italia propone il servizio di conversione base dati finalizzato al recupero dei dati preesistenti con modalità tali da consentirne il pieno utilizzo degli stessi da parte del nuovo sistema informativo.
Garanzia
La garanzia, fornita a titolo non oneroso, è finalizzata a garantire il corretto funzionamento dei sistemi applicativi software offerti, durante il primo anno di utilizzo. Il servizio copre le anomalie e i malfunzionamenti che dovessero eventualmente verificarsi nell'utilizzo dei prodotti applicativi offerti.
Manutenzione ordinaria
A corredo della fornitura dei prodotti, Global Office Italia propone il servizio di manutenzione ordinaria che garantisce l'operatività dei sistemi in termini di corretto funzionamento, adeguamento a nuove norme e regolamenti ed eventuali migliorie che si ritiene di fornire nell'ambito di tale servizio.

Assistenza in esercizio
L'assistenza su soluzioni in uso presso il cliente si basa su tre canali distinti e complementari:
• assistenza telefonica:
- generica: il cliente può richiedere al call center un intervento tecnico o la consulenza per risolvere semplici quesiti in tempo reale;
- specializzata (sistemistica e applicativa): il cliente, dopo aver comunicato al call center un quesito tecnico o di particolare complessità, viene messo in contatto con personale tecnico specializzato
• tele assistenza: prevede prestazioni effettuate direttamente sui sistemi del cliente, mediante un opportuno collegamento telematico, con l'obiettivo di: diagnosticare e riparare remotamente eventuali anomalie software o di sistema segnalate dall'utente, effettuare eventuali configurazione complesse, distribuire interventi di manutenzione.
• assistenza in loco: il servizio viene erogato in loco da tecnici specializzati
Periodicamente Global Office Italia tiene corsi di formazione e aggiornamento per aumentare la professionalità informatica e la capacità di autorisoluzione dei clienti.